El corredor de seguros y el coronavirus

El corredor de seguros y el coronavirus

1) La actual situación que estamos viviendo por la pandemia del coronavirus está sirviendo de test de excepción para las nuevas tecnologías aplicadas al teletrabajo y al servicio en remoto para las corredurías. ¿Cómo encara su empresa el funcionamiento interno? ¿qué aspectos han sido los más cuidados y por qué –eficacia y eficiencia, protección frente a hackers…-?

La pandemia está sirviendo de acelerador de la implantación de las nuevas tecnologías. Ahora es cuando somos conscientes y nos damos cuenta de que significan las nuevas tecnologías aplicadas a la mediación de seguros.

En Summa llevamos mucho tiempo e inversión en conectividad, trabajo remoto y soluciones digitales para el cliente. En 48 horas ya estábamos toda la organización en teletrabajo que, en Summa, nos está haciendo estar más unidos y más cerca que nunca.

Es verdad que nosotros contamos con una inversión muy fuerte en tecnología que nos permite, con todo tipo de protecciones a través de una VPN privada, tener teletrabajando a todo el personal de las 52 oficinas y franquicias con sus escritorios remotos como si estuvieran en la oficina físicamente. Incluso el teléfono de cara al cliente sigue siendo el mismo.

La tecnología es una gran aliada que nos permite planificar el día a día, hacer muchas reuniones de seguimiento, dar mucha formación sobre cómo atender al cliente en esta situación y solucionar sus problemas actuales, trabajar en grupo y poner en común mejores prácticas…

La pandemia nos está sirviendo para implantar y aprender más deprisa la utilización de tantas herramientas disponibles. Además, nos obliga a continuar invirtiendo en nuevos desarrollos.

Teletrabajo no significa un teléfono y un ordenador en casa: significa poder tener acceso universal a toda la información de clientes, proveedores y compañeros en tiempo real desde la mesa de tu casa, lo que implica una red de conectividad y comunicación al alcance de pocos, y significa una estructura de relaciones y coordinación muy sofisticada. No banalicemos el teletrabajo de realizar llamadas con el teletrabajo necesario para ofrecer soluciones y asesoramiento profesional en seguros

Por último, hay una parte emocional de la que no se habla: al teletrabajo en un Estado de Alarma, con el confinamiento, los niños en casa, la crisis sanitaria… no es fácil, por eso, estamos trabajando mucho la motivación, para que todos los que formamos Summa estemos más juntos que nunca, nos animarnos y apoyarnos mutuamente Sabemos que no estamos solos, tenemos un sentido de pertenencia, aunque estemos teletrabajando.

 2) De cara a sus clientes, ¿cuentan con alternativas en cuanto a comunicación y relación con ellos viables en estas circunstancias? ¿cuáles son?

Nuestros clientes tienen la posibilidad de comunicarse con nosotros por cualquier medio 24 horas al día: teléfono, email, Tablet, ordenador, videoconferencia, un app, el cliente elige en cualquier momento como quiere conectarse con nosotros. Elige si quiere que le hagamos nosotros alguna gestión o la hace él directamente sobre sus pólizas, proyectos o siniestros.

Aunque venimos trabajando así desde hace tiempo, por supuesto hemos reforzado el mensaje comunicándoles que seguimos operativos teletrabajando con el mismo horario de oficina, atendiéndoles en los mismos teléfonos, mismos emails, por video-conferencia y que lo único que cambia es que no podemos vernos en la oficina.

Además, estamos aprovechando para estar más cerca de ellos, nuestros sistemas robóticos están enviándoles comunicaciones constantes sobre diferentes temas relacionados con esta crisis, les dedicamos más tiempo cuando hablamos con ellos, estamos aprovechando precisamente la tecnología para tener más tiempo de calidad con ellos y nos consta que están muy agradecidos.

 3) ¿Cómo valora la actitud, las actuaciones y las comunicaciones realizadas tanto el sector asegurador -en general- y los corredores –en particular- durante esta crisis?

Valoro tremendamente positiva la reacción de las compañías de seguros, creo que es ejemplar las medidas que están adoptando por voluntad propia y sin que nadie les obligue. Me hace sentirme orgullosa de trabajar en este sector. En general su respuesta está siendo lo que la sociedad espera de un sector que mutualiza los riesgos y es solidario. De esto sabemos mucho, de arrimar el hombro cuando es necesario y ser sensibles ante la adversidad.

Respecto al sector de corredores me preocupa enormemente que la inmensa mayoría no tienen estructura para hacer frente a tantos cambios y tan rápidos como los que se nos han venido encima y los que se nos vendrán encima en las próximas semanas y meses. Y a diferencia de otros momentos históricos, tampoco las compañías están preparadas para poderles dar las soluciones que necesitan o que pudieron darles en el pasado. Nos esperan cambios profundos en cuanto al número y organización de corredores.

 4) Sin saber aún cuándo se podrá dar por cerrada esta situación, es pronto para estimar repercusiones económicas. Pero, ¿podría decirnos cuáles serán, en su opinión, las de mayor calado?

Es temerario aventurarse a pronosticar nada. La única realidad que si sabemos es que a los mediadores de seguros nos va a afectar profundamente. El seguro es un reflejo de la bonanza de la economía. Si la economía sufre, nosotros vamos a sufrir. Si cierran nuestros clientes, no habrá riesgos que asegurar. Si las familias pierden el empleo cortaran los costes en seguros.

En cuanto perdamos ingresos por comisiones de estos seguros que nos van a anular, muchos corredores no podrán hacer frente a los costes ordinarios de gestión y administración.

O reestructuran los negocios, o se endeudan nuevamente hasta niveles insoportables que tardaran años en liquidar, o buscan alternativas de trabajo dentro de estructuras que les quite costes. Y ninguna decisión va a ser gratis. Lo único seguro es que tendrán que elegir. Todos vamos a tener que tomar ciertas decisiones difíciles que nos cambiaran la forma que veníamos trabajando. Aquellos que tomen las mejores decisiones para el entorno competitivo nuevo y puedan ejecutarlas (porque si no se pueden ejecutar solo son sueños) saldrán reforzados.

5) ¿Cree que, una vez pasada esta situación, algunos ramos, como puede ser Salud o Asistencia en viajes, por ejemplo, pueden ver crecer su penetración?

Qué duda cabe que la sociedad está descubriendo en primera persona la necesidad del seguro de salud., además la respuesta de las compañías de salud está siendo ejemplar y tenemos muchos argumentos para aumentar las ventas. Un ramo que ya venía creciendo sólidamente se posiciona como una clara apuesta de crecimiento futuro.

Lo mismo ocurre con Asistencia en viaje. Un ramo desconocido por la gran mayoría y que se volverá “obligatorio” en la mente de cualquier viajero. La sociedad ha visto lo que pasa y puede pasar. Antes no éramos conscientes de este riesgo. En cuanto se vuelvan a reabrir las fronteras será un ramo con gran potencial, eso sí, tendrán que ampliar los motivos de repatriación.

 

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